POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: septiembre de 2026

En Humo Barriles trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y dentro de los tiempos estimados informados durante el proceso de compra.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de la tienda Humo Barriles Colombia.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de las empresas transportadoras y operadores logísticos aliados.

La cobertura puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario, las condiciones de acceso, las características del producto y la disponibilidad del servicio de transporte.

Antes o durante el proceso de compra, el consumidor podrá conocer si existe cobertura para la dirección suministrada.

En caso de que una dirección no cuente con cobertura domiciliaria, Humo Barriles podrá informar al consumidor sobre las alternativas disponibles, como entrega en un punto autorizado o una dirección diferente, cuando estas opciones sean posibles.

2. EMPRESAS TRANSPORTADORAS

Los pedidos podrán ser enviados mediante empresas transportadoras, operadores logísticos, servicios de mensajería o domicilios aliados de Humo Barriles.

La empresa transportadora asignada podrá variar dependiendo de la ciudad de destino, tipo de producto, disponibilidad y condiciones logísticas.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega informados durante el proceso de compra son estimados y pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, transportadora, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, novedades logísticas, restricciones de movilidad, fuerza mayor o circunstancias ajenas al control directo de Humo Barriles.

Cuando un producto tenga un tiempo especial de preparación o despacho, este será informado en la descripción del producto, durante el proceso de compra o mediante comunicación directa con el consumidor.

El tiempo de preparación del pedido y el tiempo de transporte pueden ser diferentes.

4. INFORMACIÓN DE ENTREGA

Para realizar el despacho, el consumidor deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada, incluyendo cuando corresponda:

• Nombre del destinatario.
• Número de identificación, cuando sea requerido.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega.
• Ciudad y departamento.
• Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Humo Barriles no será responsable por inconvenientes ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el consumidor.

5. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El consumidor o una persona autorizada deberá estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

En determinados casos, la transportadora podrá solicitar información de identificación o implementar mecanismos de confirmación de entrega.

Cuando una entrega no pueda realizarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso u otra circunstancia atribuible al destinatario, podrán generarse nuevos intentos de entrega o costos adicionales de acuerdo con las condiciones del operador logístico.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando esté disponible, Humo Barriles podrá proporcionar al consumidor información de seguimiento o guía del envío.

El estado de transporte y los tiempos estimados podrán consultarse mediante los mecanismos proporcionados por la transportadora.

7. RETRASOS Y NOVEDADES LOGÍSTICAS

Humo Barriles realiza seguimiento a las novedades que puedan presentarse durante el transporte y acompañará al consumidor en la gestión correspondiente ante la empresa transportadora.

No obstante, algunos retrasos o inconvenientes pueden originarse por circunstancias externas a Humo Barriles, incluyendo dificultades operativas de la transportadora, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, eventos de fuerza mayor o situaciones de orden público.

La existencia de una novedad logística no implica automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.

8. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el pedido presenta daños visibles, faltantes o inconsistencias al momento de la entrega, recomendamos reportarlo inmediatamente a Humo Barriles a través de nuestros canales oficiales y conservar el empaque y demás elementos relacionados con el despacho.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información que permita documentar la novedad y gestionar el caso con el operador logístico.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor derivados de la garantía legal o de las normas de protección al consumidor.

9. COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío será informado durante el proceso de compra cuando aplique.

Algunas promociones podrán incluir envío gratuito bajo las condiciones específicas anunciadas para cada campaña.

Las condiciones de envío gratuito podrán estar sujetas a ciudad, cobertura, valor mínimo de compra, productos participantes u otras condiciones informadas en la promoción.

10. DIRECCIONES CON CONDICIONES ESPECIALES

Algunas ubicaciones pueden requerir condiciones especiales de entrega debido a restricciones de acceso, vías no habilitadas para determinados vehículos, zonas rurales, veredas, edificios con protocolos de recepción u otras circunstancias logísticas.

En estos casos, Humo Barriles o el operador logístico podrá contactar al consumidor para coordinar una alternativa de entrega.

11. CONTACTO

Para consultar el estado de un pedido o reportar una novedad:

Correo: servicioalcliente@humobarriles.com
WhatsApp oficial: +57 302 668 6118

Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.