POLÍTICA DE GARANTÍAS, RETRACTO, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Última actualización: septiembre de 2026

Humo Barriles establece la presente política de acuerdo con la legislación colombiana aplicable en materia de protección al consumidor.

1. GARANTÍA LEGAL

Los productos comercializados por Humo Barriles cuentan con la garantía legal aplicable de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación colombiana vigente.

La garantía comprende los defectos de calidad, idoneidad o seguridad que sean imputables al producto o al proceso de fabricación, de acuerdo con las condiciones y términos establecidos por la ley.

La garantía no cubre daños derivados de:

• Uso contrario a las instrucciones del producto.
• Golpes, caídas o accidentes.
• Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
• Instalaciones o intervenciones realizadas por terceros.
• Falta de mantenimiento o limpieza adecuada.
• Uso de productos químicos o sustancias corrosivas no recomendadas.
• Oxidación o deterioro ocasionado por agentes externos, almacenamiento inadecuado o condiciones ambientales no compatibles con las recomendaciones de cuidado.
• Desgaste natural derivado del uso.
• Daños ocasionados por utilización diferente a la finalidad prevista.

La exclusión de estas situaciones no afectará los derechos del consumidor cuando legalmente exista responsabilidad del proveedor.

2. SOLICITUD DE GARANTÍA

Para solicitar la revisión de un producto por garantía, el consumidor podrá comunicarse a:

Correo: servicioalcliente@humobarriles.com
WhatsApp: +57 302 668 6118

Se recomienda proporcionar:

• Número de pedido o factura.
• Nombre del comprador.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías o videos que permitan identificar el problema.
• Información adicional solicitada por el equipo de servicio al cliente.

La evidencia inicial permite realizar una primera evaluación, pero la determinación definitiva sobre la procedencia de la garantía corresponderá al proceso de revisión y diagnóstico correspondiente.

3. RETRACTO EN COMPRAS A DISTANCIA

En las compras realizadas mediante comercio electrónico u otros mecanismos de venta a distancia en los casos previstos por la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, o dentro del término legal aplicable según la naturaleza de la operación.

El ejercicio del retracto deberá cumplir las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.

El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas legalmente para el ejercicio del derecho de retracto.

Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, de conformidad con la legislación aplicable.

4. DEVOLUCIÓN DEL DINERO POR RETRACTO

Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes, incluyendo la devolución del producto y el suministro de la información necesaria para realizar el reembolso, Humo Barriles realizará la devolución del dinero dentro del término máximo establecido por la legislación vigente.

Actualmente, para estos efectos, el término máximo es de quince (15) días calendario, en los términos establecidos por la Ley 2439 de 2024 y las decisiones judiciales que resulten aplicables.

La devolución se realizará mediante el medio de pago correspondiente o mediante otro mecanismo permitido y acordado conforme a la normativa aplicable.

5. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto no aplica de manera automática a todos los productos o situaciones. Se tendrán en cuenta las excepciones previstas en la legislación colombiana.

Cuando un producto haya sido elaborado, personalizado o modificado de acuerdo con especificaciones particulares del consumidor, se analizará la procedencia del retracto conforme a la legislación vigente y a las características concretas de la operación.

6. CAMBIOS POR DECISIÓN DEL CONSUMIDOR

Cuando el cambio no corresponda al ejercicio del derecho de retracto ni a una garantía legal, podrá estar sujeto a las condiciones de la política comercial vigente de Humo Barriles.

En estos casos podrán solicitarse condiciones relacionadas con el estado del producto, empaque, accesorios y demás elementos entregados.

Los costos de transporte derivados de cambios solicitados por decisión del consumidor podrán estar a cargo de este, salvo que legalmente corresponda asumirlos a Humo Barriles.

7. PRODUCTOS RECIBIDOS CON DAÑO O INCONVENIENTES

Cuando el consumidor detecte daños, faltantes o inconsistencias atribuibles al transporte o a la entrega, se recomienda reportarlos a Humo Barriles tan pronto como sea posible mediante los canales oficiales.

La información fotográfica o audiovisual podrá ser solicitada para facilitar la gestión del caso con la empresa transportadora.

Los términos legales aplicables a garantías, retractos y demás derechos del consumidor se mantienen independientemente de esta recomendación de reporte oportuno.

8. REEMBOLSOS

Los reembolsos serán gestionados conforme a la naturaleza de la solicitud y a la legislación aplicable.

Cuando la devolución del dinero sea procedente, Humo Barriles informará al consumidor el mecanismo mediante el cual se realizará el reembolso.

No se sustituirá un reembolso legalmente procedente por bonos, productos u otros mecanismos sin la aceptación del consumidor cuando la legislación aplicable exija la devolución del dinero.

9. CONTACTO

Para iniciar una solicitud:

Correo: servicioalcliente@humobarriles.com
WhatsApp: +57 302 668 6118