Política de reembolso

🛒POLÍTICAS DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Ley 1480 de 2011 – Ley 2439 de 2024 / Aplicable 2026

1. Garantía:
• Cubre únicamente defectos de fabricación.
• No aplica en casos de mal uso, golpes, caídas, manipulación indebida, exposición a líquidos o químicos corrosivos, falta de mantenimiento u oxidación por agentes externos.
2. Proceso de garantía:
• Reporte dentro de 48 horas con evidencia fotográfica y factura.
• Respuesta en 24–48h hábiles.
• Evaluación final por el área de calidad.
3. Cambios:
• Aplica para ventas digitales.
• Solicitudes dentro de 5 días hábiles de retracto estipulados por ley.
• Producto sin uso y en condiciones originales.
• Costos de envío asumidos por el cliente salvo defectos de fabricación o error de la empresa.
4. Devoluciones y reembolsos:

• Aplica para ventas digitales.
• Solicitudes dentro de 5 días hábiles de retracto.
• Producto sin uso y en condiciones originales.
• Reembolso en un plazo máximo de 15 días calendario, conforme a la Ley 2439 de 2024.